Política de devolução e reembolso
Política de Devolução e Reembolso
A MDC Equipamentos valoriza a satisfação de seus clientes e busca oferecer transparência e eficiência em todas as etapas de compra. Este documento detalha as condições e procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com a legislação brasileira.
- Trocas de Produtos
1.1 Troca por Defeito ou Vício de Fabricação
Caso o produto apresente defeito ou vício de fabricação dentro de 30 dias corridos após o recebimento, o cliente poderá solicitar a troca. O defeito não pode ser decorrente de mau uso.
Procedimento:
Envie fotos e/ou vídeos detalhando o defeito, juntamente com o número do pedido para sac@mdcequipamentos.com.
Após análise e confirmação, a troca será realizada sem custos. O cliente poderá optar por:
Substituição pelo mesmo produto (se disponível);
Reembolso integral.
1.2 Troca por Preferência ou Produto de Valor Diferente
O cliente pode solicitar a troca por outro produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:
O produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso.
Caso o novo produto tenha valor superior, a diferença deverá ser paga.
Se o produto tiver valor inferior, a diferença será reembolsada.
Nota: Apenas uma troca será permitida por pedido.
- Cancelamento e Direito de Arrependimento
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Condições:
O produto deve estar intacto, em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais.
O pedido de cancelamento deve ser realizado pelo e-mail sac@mdcequipamentos.com ou WhatsApp.
Exclusões:
Solicitações fora do prazo de 7 dias não serão aceitas.
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para devolução.
- Procedimento para Troca ou Devolução
Contate o SAC pelo e-mail sac@mdcequipamentos.com ou pelo WhatsApp, informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto e motivo da solicitação;
Fotos e vídeos (se aplicável).
Após aprovação da solicitação, o endereço para envio será fornecido. O custo do transporte será:
Custos arcados pela MDC Equipamentos em casos de defeito.
Custos arcados pelo cliente em casos de troca por preferência.
Assim que o produto devolvido for recebido e inspecionado, o cliente será notificado sobre o status do reembolso ou troca.
- Política de Reembolso
4.1 Condições para Reembolso
O reembolso será processado após a análise do produto devolvido, respeitando as condições descritas nesta política.
Produtos devolvidos fora das condições mencionadas poderão ser devolvidos ao cliente.
4.2 Prazos e Formas de Ressarcimento
Pagamentos via Pix ou Boleto Bancário:
Reembolsos serão realizados por TED para a conta do titular da compra em até 2 dias úteis após a aprovação.
Pagamentos via Cartão de Crédito:
O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo pode variar entre 1 a 2 faturas subsequentes, conforme a política da operadora.
Observação: Não realizamos transferências para contas de terceiros.
4.3 Reembolso Parcial
Se apenas parte de um pedido for devolvida, o reembolso será proporcional ao valor dos itens devolvidos.
- Garantias Adicionais e Contato
Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, entre em contato com nosso SAC:
E-mail: sac@mdcequipamentos.com
WhatsApp: +55 (11) 91610-8954
Telefone: +55 (11) 5192-2888
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00.
Última atualização: 27/11/2024
Esta política está sujeita a alterações e revisões periódicas.
