Política de devolução e reembolso
Política de Devolução e Reembolso
Última atualização: 20/03/2025
1. Compromisso com a Transparência
A MDC Equipamentos valoriza a satisfação dos clientes e adota uma política de devolução e reembolso clara, justa e totalmente em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Todos os processos de trocas, devoluções e reembolsos seguem um rigoroso padrão de transparência e compromisso com o consumidor.
2. Trocas de Produtos
2.1. Troca por Defeito ou Vício de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de 30 dias corridos após o recebimento, o cliente poderá solicitar a troca ou reembolso.
Condições:
O defeito não pode ser decorrente de mau uso, instalação inadequada ou falta de manutenção.
O produto deve estar na embalagem original, sem danos adicionais e com todos os acessórios e manuais intactos.
Procedimento:
O cliente deve enviar fotos ou vídeos detalhando o defeito para o e-mail sac@mdcequipamentos.com ou via WhatsApp (11) 91610-8954.
A análise será feita em até 5 dias úteis.
Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá escolher entre:
Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade).
Reembolso integral (conforme método de pagamento original).
Custos de Envio:
Se o defeito for confirmado, a MDC Equipamentos arca com todos os custos de envio e retorno.
Se o problema não for constatado ou for decorrente de mau uso, o cliente será responsável pelos custos de envio.
2.2. Troca por Preferência ou Produto de Valor Diferente
Se o cliente quiser trocar um produto sem defeito por outro modelo ou versão, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições:
O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios.
Se o novo produto tiver valor superior, a diferença deverá ser paga.
Se o novo produto tiver valor inferior, a diferença será reembolsada.
Apenas uma troca será permitida por pedido.
Custos de Envio:
O cliente arca com os custos de envio e retorno em casos de troca por preferência pessoal.
3. Cancelamento e Direito de Arrependimento
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Condições:
O produto não pode ter sido utilizado.
Deve estar na embalagem original, sem danos e com todos os acessórios e manuais.
O pedido de cancelamento deve ser feito por e-mail ou WhatsApp.
Produtos não elegíveis para cancelamento:
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
Produtos que tenham sido instalados, utilizados ou danificados pelo cliente.
4. Procedimento para Troca, Devolução e Reembolso
4.1. Como Solicitar
Contatar o SAC pelo e-mail sac@mdcequipamentos.com ou WhatsApp (11) 91610-8954.
Informar os seguintes dados:
Nome completo
Número do pedido
Produto e motivo da solicitação
Fotos e vídeos, se necessário
Após aprovação, forneceremos um código de postagem ou agendaremos a coleta do produto.
Importante:
Produtos com defeito: A MDC Equipamentos arca com todos os custos de devolução.
Troca por preferência: O cliente arca com os custos de envio.
5. Política de Reembolso
5.1. Prazos e Formas de Reembolso
O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido.
Formas de pagamento e prazos de reembolso:
PIX ou Boleto Bancário: O valor será reembolsado via TED em até 2 dias úteis.
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e o prazo dependerá da operadora, geralmente em até 1 a 2 faturas subsequentes.
Reembolso Parcial:
Se apenas parte do pedido for devolvida, o valor reembolsado será proporcional ao dos itens devolvidos.
Atenção: Não realizamos reembolsos para contas de terceiros.
6. Produtos Danificados no Transporte
Caso o produto chegue avariado pelo transporte, siga estas instruções:
Se identificar no ato da entrega: Recuse o pedido e informe imediatamente o SAC.
Se identificar após o recebimento: O cliente tem 48 horas para notificar o problema, enviando fotos e vídeos do produto e da embalagem para análise.
A MDC Equipamentos cobre todos os custos de substituição nesses casos.
7. Garantias Adicionais e Contato
Atendimento ao Cliente:
E-mail: sac@mdcequipamentos.com
WhatsApp: (11) 91610-8954
Telefone: (11) 91610-8954
Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00.
8. Alterações nesta Política
Quaisquer alterações significativas serão comunicadas com 30 dias de antecedência, por meio de e-mails, banners no site ou mensagens via WhatsApp.
9. Dados Empresariais
Endereço: Rua Aurora, 200, Santa Efigênia, São Paulo – SP, CEP: 01209-000
CNPJ: 43.705.254/0001-18
Razão Social: 43.705.254 Bruno Fernandes da Silva
Loja: MDC Equipamentos
Última Atualização: 20/03/2025
