Termos de Serviço
Termos de Serviço
Última atualização: 20/03/2025
A MDC Equipamentos realiza a venda de produtos e serviços pela internet, garantindo transparência, segurança e qualidade em todas as transações. Estes Termos de Serviço estabelecem as condições gerais de uso e compra dos produtos e serviços oferecidos pela MDC Equipamentos através de seu site oficial.
Ao finalizar uma compra, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda com estes termos.
1. Confidencialidade e Segurança
- A MDC Equipamentos protege a privacidade e segurança dos dados dos clientes, utilizando tecnologias avançadas de criptografia e proteção.
- Nenhum dado financeiro é armazenado pela MDC Equipamentos. Todas as transações são processadas por meios seguros e certificados.
Para mais informações sobre o tratamento de dados, consulte nossa Política de Privacidade.
2. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)
Disponível para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a pedidos ou qualquer outro conteúdo do site.
- Horário de Atendimento: Segunda à sexta-feira, das 08:00 às 18:00.
- Prazos para Resposta: Todas as solicitações serão respondidas em até 2 dias úteis.
E-mail: sac@mdcequipamentos.com
WhatsApp: (11) 91610-8954
Telefone: (11) 91610-8954
3. Política de Entrega
- O prazo de entrega é informado antes da finalização do pedido, considerando tempo de processamento, faturamento e envio.
- As entregas ocorrem de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 22:00. Em alguns casos, podem ocorrer também aos sábados, domingos e feriados.
Atualizações do status do pedido são enviadas automaticamente por e-mail e WhatsApp.
3.1 Conferência das Dimensões
- O cliente deve verificar se os produtos cabem nos acessos do local de entrega (elevadores, portas, corredores).
- A MDC Equipamentos não realiza montagem, desmontagem, transporte por escadas ou içamento de produtos.
3.2 Tentativas de Entrega
- São feitas até 3 tentativas de entrega no endereço informado.
- Se todas as tentativas falharem, o pedido retornará ao nosso centro de distribuição e o cliente será contatado para definir um novo envio (sujeito a nova cobrança de frete).
3.3 Alterações no Pedido
- Após a finalização do pedido, não será possível alterar a forma de pagamento, endereço de entrega ou solicitar prioridade na entrega.
3.4 Cálculo do Frete
- O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, com base no local de entrega, peso e dimensões do produto.
- Alguns produtos podem ter frete fixo, informado antes da finalização da compra.
4. Garantia de Integridade e Devoluções
4.1 Recebimento de Produtos
- Caso o cliente receba produto com avarias ou itens faltantes, ele deve notificar o SAC em até 7 dias corridos, enviando fotos detalhadas.
- Após análise, será oferecida troca ou reembolso integral.
4.2 Direito de Arrependimento
- O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
- O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios inclusos.
4.3 Processo de Reembolso
4.3.1 Pagamentos via Cartão de Crédito
- O estorno será solicitado à administradora do cartão.
- O prazo para o valor ser refletido na fatura pode levar até 30 dias, conforme a política da operadora.
4.3.2 Pagamentos via Boleto Bancário ou Pix
- O reembolso será realizado via TED para a conta do titular da compra em até 2 dias úteis após a aprovação da devolução.
- O cliente será notificado sobre cada etapa do processo de reembolso.
5. Comunicação Proativa
- Caso haja atrasos ou problemas na entrega, a MDC Equipamentos notificará o cliente em até 1 dia útil, informando a nova previsão e possíveis soluções.
Canais de notificação:
E-mail
WhatsApp
6. Cancelamento antes do Envio
- O cliente pode solicitar o cancelamento do pedido antes do envio, entrando em contato com o SAC.
- O valor será reembolsado conforme o método de pagamento utilizado.
Se o pedido já tiver sido despachado, o cliente deve aguardar a entrega e solicitar a devolução conforme a política de arrependimento.
7. Rastreamento de Pedidos
- Todos os pedidos incluem um código de rastreamento, enviado por e-mail e WhatsApp.
- O cliente pode acompanhar o status do pedido diretamente no site da transportadora.
Caso tenha dificuldades, nosso suporte estará disponível para ajudar.
8. Limitações de Responsabilidade
- A MDC Equipamentos não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes ou qualquer outra perda econômica decorrente da utilização dos produtos vendidos.
- A empresa se reserva o direito de corrigir erros de digitação, descrição e valores sem aviso prévio, garantindo sempre a transparência e a correção das informações.
- A responsabilidade da MDC Equipamentos se limita ao valor pago pelo cliente pelo produto adquirido, sem qualquer obrigação adicional de indenização.
9. Propriedade Intelectual
- Todo o conteúdo do site da MDC Equipamentos, incluindo textos, imagens, gráficos, logotipos e outros materiais, é protegido por direitos autorais e propriedade intelectual.
- O uso indevido do conteúdo do site, sem autorização prévia, pode resultar em medidas legais.
- O cliente tem permissão para acessar e utilizar o conteúdo do site apenas para fins pessoais e não comerciais.
10. Informações da Empresa
Razão Social: 43.705.254 Bruno Fernandes da Silva
CNPJ: 43.705.254/0001-18
Endereço: Rua Aurora, 200, Santa Efigênia, São Paulo – SP, CEP: 01209-000
Loja: MDC Equipamentos
11. Contato e Suporte
E-mail: sac@mdcequipamentos.com
WhatsApp: (11) 91610-8954
Telefone: (11) 91610-8954
12. Atualizações da Política
- Qualquer alteração será informada com pelo menos 30 dias de antecedência, via e-mail e no site mdcequipamentos.com.
Última Atualização: 20 de março de 2025.
